1、打开淘宝,然后点击我的淘宝,点击待发货,选择未发货的商品。2、点击联系卖家,催促卖家发货,如果催促无效,可以点击退款。3、仔细填写退款说明,然后点击提交,也可以进行投诉。4、点击投诉商家,填写相关投诉原因和电话等,最后点击提交申请即可。